सर्विस सेंटर में ग्राहकों को लगाया जा रहा चूना, बिलिंग में गड़बड़ी की मिली शिकायत
भिलाई। सुपेला स्थित साईराम ऑटोमोबाइल्स एंव सर्विस प्रा लि में सर्विसिंग के लिए पहुंचे ग्राहकों को जमकर चूना लगाया जा रहा है। यहां सर्विसिंग के दौरान अनाप सनाप बिलिंग किया जा रहा है। ग्राहक को पता भी नहीं होता कि सर्विस के नाम पर यह क्या कर रहे हैं। साईराम में सर्विस के लिए पहुंचे एक ग्राहक द्वारा बिल को क्रास चेक करने पर ही यह गड़बड़ी सामने आई है। इस मामले में ग्राहक ने उपभोक्ता फोरम में शिकायत करने की बात कही है।
दरअसल यह पूरा मामला सोमवार को सामने आया। सेक्टर-7 सड़क 24 निवासी राजेश अग्रवाल ने सोमवार को अपनी टाटा हैरियर को सुपेला स्थित साईराम ऑटोमोबाइल्स के सर्विस सेंटर जनरल सर्विसिंग के लिए दिया था। सर्विसिंग से पहले उन्होंने इस्टीमेट मांगा लेकिन उन्हे नहीं दिया गया। इसके कुछ घंटों बाद सर्विसिंग पूरी हो गई और 11778 रुपए का बिल दिया गया। बिल में कुछ कॉलम ऐसे थे जिसे लेकर उन्हें शंका हुई। इसके बाद उन्होंने क्रास चेक किया तो लगभग 410 रुपए की गड़बड़ी पाई गई। इसके बाद जब ग्राहक ने सर्विस सेंटर के सर्वेयर को बताया तो उनके होश उड़ गए। आनन फानन में बिलिंग को ठीक कर 11368 रुपए कर दिया गया।
क्या हर ग्राहक के साथ ऐसा ही होता है
राजेश अग्रवाल को पहले 11778 रुपए का बिल दिया गया और बाद में 11368 रुपए हो गया। अब सवाल यह है कि क्या सभी ग्राहकों के साथ साईराम ऑटोमोबाइल्स के सर्विस सेंटर ऐसा ही होता है? रोजाना इस सर्विस सेंटर में 20 से 50 गाड़ियों की सर्विसिंग की जाती है। यदि एक वाहन की बिलिंग में 400 रुपए की गड़बड़ की जाती है तो दिनभर में यहां कितना झोल होता होगा? बहरहाल राजेश अग्रवाल की बिलिंग में सर्विस किट के नाम पर 3650 रुपए जोड़ा गया लेकिन इसमें क्या बदला गया इसका उल्लेख नहीं है।
ओनर से नहीं हुई बात
सर्विस सेंटर में गड़बड़ी की शिकायत के लिए राजेश अग्रवाल द्वारा साईराम ऑटोमोबाइल्स के संचालक से बात करनी चाही लेकिन उन्होंने कॉल रिसीव नहीं किया। वहीं इस संबंध में सर्विस सेंटर के जिम्मेदार बिलिंग में हुई गड़बड़ी पर कुछ नहीं कह रहे हैं। राजेश अग्रवाल का कहना है कि बिलिंग की क्रास चेकिंग करने पर गड़बड़ी पकड़ी गई। दिनभर आने वाले ग्राहकों को इसकी भनक भी नहीं लगती क्योंकि कोई भी क्रास चेक नहीं करता। सर्विस सेंटर से जो बिलिंग हुई उसे पे कर चला जाता है। पहली बार यहां बिलिंग की गड़बड़ी पकड़ी गई है।
सर्विस सेंटर के सर्वेयर ने भी मानी गलती
इस मामले में श्रीकंचनपथ के संवाददाता ने जब साईराम ऑटोमोबाइल्स के सर्विस सेंटर के सर्वेयर उमेश से बात करने पर उसने भी अपनी गलती मानी। उन्होंने कहा कि सर्विसिंग के दौरान टाटा मोटर्स से कुछ अधिकारी पहुंच गए थे। उनके साथ मीटिंग होने से बिलिंग दूसरे कर्मचारी ने की। इसके बाद जब उनके पास यह बात पहुंची तो उन्होंने इसे ठीक कर दिया। शुरुआत में इस्टीमेट नहीं दिए जाने को लेकर उन्होंने कहा कि पहले रफली बताया जाता है और काम पूरा होने के बाद जॉब कार्ड देखकर बिलिंग की जाती है। सर्वेयर उमेश का कहना है कि उन्हें की बिलिंग करनी थी लेकिन मीटिंग होने के कारण वे नहीं कर पाए और यह गलती हुई है। उन्होंने यह भी कहा कि सर्विस सेंटर में बिलिंग में इस प्रकार की गलती नहीं होती है।
